いつも送迎を利用してくださる患者様からのクレームが届いております。
その中からいくつか紹介させていただきます。
A氏・・・運転手さんの声がボソボソっと喋るため、何を言っているのかわからない。耳の遠い人も多いと思うのではっきりと分かりやすく喋ってほしい。
Ｂ氏・・・足が思うように動かなくなり送迎を利用するようになった。運転手さんに「今日もよろしくお願いします。」と声をかけても返事もしません。
C氏・・・薬をもらってバスの時間ギリギリでしたが、運転手さんは外に出ているのに「時間が過ぎている」と言われ、自分たちは外で話をしていた。歩くのが大変なのでバスを利用するようになったのに、少しは思いやりのある行動をしてほしいです。
日々の業務で、患者様に対して皆さんの言葉遣い・行動はどうですか？
利用される人は、高齢者や体の不自由な人がほとんどです。声掛けははっきりと！思いやりの行動を！
意識してやっていきましょう！